Ouvidoria
O que é a Ouvidoria do Banco De Lage Landen Brasil S.A. ?
A Ouvidoria é um canal direto e gratuito de comunicação que permite aos clientes e usuários do Banco De Lage Landen Brasil S.A. denunciar práticas abusivas, desvio de conduta ética, descumprimento de normas ou procedimentos estabelecidos pelas autoridades, ou formular reclamações relativas aos produtos e serviços oferecidos pelo Banco De Lage Landen, que não foram solucionadas pelo atendimento habitual da Instituição. |
|
Ligue
0800 704 2628
|
Objetivos da Ouvidoria do Banco De Lage Landen Brasil S.A.
A Ouvidoria do Banco De Lage Landen tem por objetivos a preservação e a valorização de sua imagem como Instituição Financeira idônea e comprometida.
Para isso, mediante uma atuação independente, isenta e transparente, visa a mediação de eventuais conflitos e a observância dos direitos do consumidor de seus clientes e usuários.
A Ouvidoria do Banco De Lage Landen foca prioritariamente na defesa dos interesses de seus clientes e usuários, obedecendo os preceitos éticos, a confidencialidade e a integridade dos negócios realizados.
Funcionamento da Ouvidoria do Banco De Lage Landen Brasil S.A.
A Ouvidoria do Banco De Lage Landen Brasil S.A. poderá ser acessada através de Carta, E-mail, Presencialmente ou por Telefone aqui identificados.
Todas as denúncias ou reclamações que não foram solucionadas através dos canais habituais de atendimento do Banco De Lage Landen poderão ser direcionadas para atendimento junto à Ouvidoria. Serão devidamente registradas e tratadas formalmente. Um número de protocolo será gerado e fornecido ao interessado, para que este possa realizar o acompanhamento do andamento da demanda até sua resposta definitiva.
Para que o processo de averiguação seja rápido e eficaz, é importante o fornecimento detalhado dos fatos, a fim de possibilitar o dimensionamento adequado da demanda. As denúncias e reclamações formuladas perante a Ouvidoria do Banco de Lage Landen terão respostas conclusivas fornecidas aos interessados em até 15 dias, contados a partir da data do registro.
Como ter acesso a Ouvidoria?
Por Carta
Banco De Lage Landen Brasil S.A.
Avenida Soledade, 550 - 8º andar
Bairro Petrópolis - Porto Alegre, RS
CEP 90.470-340
E-mail
Enviando mensagem eletrônica para ouvidoria@delagelanden.com.br
Por Telefone
Discagem Direta Gratuita - DDG, de segunda à sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 17h:
0800 704 2628
Presencialmente
De segunda à sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 17h, no seguinte endereço:
Avenida Soledade, 550 - 8º andar
Bairro Petrópolis - Porto Alegre, RS